This is default featured slide 1 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 2 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 3 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 4 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

This is default featured slide 5 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions.

Sunday, September 30, 2012

Quy trình khởi nghiệp - Tuần 1 - Đánh giá ý tưởng và những mục tiêu lớn


 Mọi sự thành công đều xuất phát từ một ý tưởng. Nhưng có những ý tưởng dẫn đến thành công và những ý tưởng khác thì không. Đó chính là điều làm nên sự khác biệt giữa những người thành công và người không thành công. Vậy....

Làm cách nào để biết liệu những ý tưởng tuyệt vời về sản phẩm mới của bạn có thực sự đáng để đặt cược vào sự thành công của nó hay không?

Tôi không phải là một tay cờ bạc máu lạnh, bởi vì tôi không thể không cười nhăn nhở như một thằng ngốc khi thắng cược hay nhăn nhó như một thằng hề đáng thương khi thua cược.


Tôi cũng không bao giờ dám cược tất tay vào thành công của “những sản phẩm mới và được cho là tuyệt vời”, cho dù đó là cá cược với nhà cái hay ngoài đời, bởi vì trong rất nhiều trường hợp, điều “tuyệt vời” duy nhất là cái cách mà người tiêu dùng hoàn toàn không hề màng đến sản phẩm đó.

Khi chúng tôi gây dựng doanh nghiệp kinh doanh phần mềm (www.digitalgraphiti.com), đã có những lúc chúng tôi nảy ra những ý tưởng mà chúng tôi cho rằng đó là những phần mềm tuyệt vời -- tuyệt vời đến mức mà chúng tôi nghĩ rằng toàn bộ nhân loại sẽ phải thấp thỏm, theo dõi để rồi xếp hàng dài để trả tiền mua sản phẩm đó. Sau hàng trăm giờ công và hàng nghìn đôla tiêu tốn vào việc phát triển sản phẩm và cuối cùng cũng tung được sản phẩm ra thị trường, chúng tôi rất đỗi ngạc nhiên khi thấy rằng người duy nhất thấy sản phẩm phần mềm đó tuyệt vời là chúng tôi mà không phải ai khác.


Chúng tôi đã khiến cho cả nhân loại phải ngáp dài. Kể ra đó cũng là một “thành tích đáng nể” đấy chứ.

Nhiều khi ý tưởng sản phẩm mà bạn cho là tốt thì trên thực tế lại không có thị trường cho sản phẩm đó. Nhận định trên vẫn đúng khi áp dụng đối với trường hợp không có sự cạnh tranh đối với sản phẩm đó. Tình trạng hoàn toàn không có cạnh tranh đối với sản phẩm đó đồng nghĩa với việc nhu cầu đối với sản phẩm cũng không tồn tại.

Hiếm khi có sản phẩm nào ra đời và tạo ra cả một cuộc cách mạng đối với ngành công nghiệp đó. Trường hợp một sản phẩm tự tạo ra một ngành công nghiệp mới thì lại càng hiếm hơn.

Vậy thì làm cách nào để biết liệu những ý tưởng tuyệt vời về sản phẩm mới của bạn có thực sự đáng để đặt cược vào sự thành công của nó hay không? Sự thực là bạn không bao giờ có thể dám chắc 100% rằng ý tưởng của bạn sẽ bán được các sản phẩm. Cho dù bạn rất say sưa với ý tưởng đó hay bạn bè cũng rất hào hứng với ý tưởng đó, thành công của ý tưởng đó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, mà rất nhiều những yếu tố này lại nằm ngoài sự kiểm soát của bạn.

Xin điểm qua một vài yếu tố có thể ảnh hưởng đến thành công của sản phẩm mới:


1. Tính thực tế của ý tưởng sản phẩm: đây có thực sự là một ý tưởng sản phẩm tốt có tiềm năng tạo ra nguồn thu hay chỉ là một biểu hiện nhất thời mà nên quên đi thì hơn? 

2. Những người đứng sau ý tưởng đó: một đội ngũ thích hợp để có thể tạo ra sự khác biệt. 

3. Những nguồn lực cần thiết để đem sản phẩm từ giai đoạn phác thảo đến tay người tiêu dùng: Bạn có đủ kiên định, kiến thức, quan hệ, vốn và hàng trăm thứ khác cần thiết để biến ý tưởng từ giai đoạn phác thảo đến khâu giao hàng? 
4. Nhu cầu đối với sản phẩm đó trên thị trường: liệu sản phẩm đó có đáp ứng được nhu cầu hay gãi đúng chỗ ngứa hay không? 

5. Cạnh tranh: liệu thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh hay không? Nếu đã có nhiều đối thủ cạnh tranh, thì cần phải làm gì để sản phẩm của bạn có thể đi trước một bước so với đám đông?

Trước khi bạn đầu tư quá nhiều thời gian và tiền bạc vào ý tưởng của mình, hay tiến hành một nghiên cứu nhỏ để xác định xem liệu ý tưởng đó có đáng để đặt cược hay không. Nghiên cứu thị trường đối với những sản phẩm tương tự. Xin nhắc lại, nếu không có những sản phẩm tương tự trên thị trường, điều đó có thể đồng nghĩa với việc không có thị trường cho sản phẩm đó. Nếu thực sự không có sản phẩm nào giống như sản phẩm của bạn, hãy nghiên cứu những sản phẩm tương tự mà có thể khỏa lấp khoảng trống tương tự trong đời sống của người tiêu dùng. Hãy tìm hiểu tất cả những gì bạn có thể tìm hiểu về những sản phẩm đó: về cách tính giá, về thị phần, về quá trình phát triển của những sản phẩm đó và vân vân.

Và hãy nghiên cứu về tình hình cạnh tranh nữa. Xin nhắc lại, nếu không có cạnh tranh, rất có thể là thị trường cho những sản phẩm tương tự như sản phẩm của bạn cũng không có. Nếu thị trường có cạnh tranh, hãy nghiên cứu sự cạnh tranh một cách đầy đủ (nghiên cứu về những đối thủ lớn và đối thủ nhỏ) để xác định xem thực tế bạn có đủ khả năng cạnh tranh để dành thị phần hay không.

Xác định đối tượng khách hàng bạn nhắm tới là ai và đề nghị họ đánh giá chân thực về ý tưởng sản phẩm của bạn và khả năng tiêu thụ đối với sản phẩm đó. Tránh không hỏi bạn bè và người thân, vì họ thường nói những điều mà bạn muốn nghe. Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là một phụ nữ 35 tuổi, hãy nêu ý tưởng sản phẩm với tất cả những phụ nữ 35 tuổi mà bạn gặp và thăm dò, đánh giá những phản ứng của họ (miễn là trong phạm vi cho phép.)

Tim-Knox-small-bussinessLời khuyên tốt nhất của tôi là khi đánh giá về những ý tưởng sản phẩm mới, hãy lắng nghe cái đầu chứ không phải trái tim của bạn. Đó là một bài học mà tôi đã mất nhiều năm mới rút ra được. Những sản phẩm mới mà tôi đã đầu tư vào nhiều tới mức mà chỉ cần được 5 xu cho mỗi sản phẩm, tôi đã có thể chơi vài ván poker rồi.
Tim W.Knox 

Tim W. Knox là sáng lập viên, chủ tịch và Tổng Giám đốc Điều hành của bốn công ty công nghệ rất thành công: B2Secure Inc., một công ty phần mềm quản lý việc tuyển nhân sự dựa trên nền Web; công ty phát triển phần mềm Digital Graphiti Inc., và Sidebar Systems, một công ty tạo ra phần mềm hội tụ những lợi thế cạnh tranh dành cho các điểm truyền thông; và Online Profits 4U, công ty cung cấp giải pháp kinh doanh điện tử giúp những doanh nhân kinh doanh tực tuyến có thể khởi dựng doanh nghiệp và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến, bán sỉ hoặc kinh doanh theo hình thức drop-ship (giao hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà người bán lẻ không cần phải lưu hàng tồn kho.)

Theo KinhDoanh

Thursday, September 27, 2012

Lập kế hoạch online marketing bất động sản



. Bình thường một kế hoạch cơ bản sẽ qua 10-12 bước như sau :
•P1 : Desk research và Thông tin chung
•P2 : SWOT
•P3 : Mục tiêu truyền thông
•P4 : Đối tượng công chúng khách hàng
•P5 : Thông điệp truyền thông
•P6 : Chiến lược truyền thông
•P7 : Chiến thuật truyền thông
•P8 : Timeline ngắn và dài hạn
•P9 : Ngân sách
•P10 : Đánh giá và đo lường KPI
Về kế hoạch Operation Plan sẽ chi tiết hơn ví dụ 1 dự án BĐS :
Lập kế hoạch cho các bước tiếp thị trực tuyến của một chiến dịch
Bước 1 :  Xác định khung ngân sách lần 1 (Tổng thể) và mục tiêu cần đạt sau chiến dịch
Bước 2 : Khảo sát định lượng nhằm lấy số liệu đo lường của mốc xuất phát
Bước 3 : Lấy các Media tracking chuyên ngành để lên kế hoạch chi tiết cho từng kênh quảng bá
Bước 4 : Sáng tạo quảng cáo, xây dựng nhân vật, xây dựng kịch bản thương hiệu số (Công việc quan trọng bậc nhất và cần nhiều chất xám nhất trong toàn bộ kế hoạch) xây dựng nội dung cho tất cả các kênh quảng bá.
Bước 5 : Phân công nhân lực giám sát các kênh quảng bá theo đúng timelines.
Bước 6 : Tracking các chỉ số KPI (key performance indicator) track back từ các kênh quảng bá.
Bước 7 : Điều chỉnh ngân sách hay phương án tiếp cận trên các kênh quảng bá>
Bước 8 : Khảo sát định lượng để lập báo cáo chiến dịch 
tiếp thị trực tuyến
Xem Một mẫu kế hoạch Tiếp thị trực tuyến cho 1 doanh nghiệp BĐS >>
Kế hoạch triển khai Internet Marketing sơ bộ
I) Đo lường hiệu quả chiến dịch (5-10 ngày)
+ Đo lường GA, Alexa, Ad planer rank trước chiến dịch
+ Khảo sát định lượng 20 – 100 mẫu về Brand survey trước chiến dịch tại các trang web có đủ mật độ mục tiêu
Ngân sách : 3 USD/ mẫu
II) Seo auditing cho website cần triển khai chiến dịch Seo (2 ngày)
Ngân sách : 200 USD
III) Đo lường tỷ lệ chuyển đổi và phân tích CRO trên website hay các công cụ truyền thông khác (2 ngày)

CRO : Thiết kế tăng tỷ lệ chuyển từ khách hàng trực diện sang khách hàng thật
Ngân sách : 200 USD
IV) Lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch và kênh tiếp thị online phù hợp với quảng bá thương hiệu số về ngành BĐS (7 ngày)
Ngân sách : 700 USD
V) Xây dựng hình ảnh thương hiệu số, Hình tượng nhân vật, sáng tạo nhân vật, sáng tạo hình ảnh, lập kế hoạch cho từng giai đoạn quảng bá, Khảo sát ngụ ý ngầm hiểu của khách hàng thông qua mẫu khảo sát trực tuyến (20 ngày)
Ngân sách : 3000 USD
VI) Xây dựng Virtual Tour 3D cho các khu BĐS đang triển khai chạy trên nền web và Video (30 ngày)  — Phần này tùy chọn
Nền web : Flash 3D virtual tour : 1500 USD / 1 khu BĐS
Nền Video 3D có âm thanh và hình ảnh full HD : 3500 USD/ video
(Nếu đã có sẵn thì có thể tận dụng)
VII) Triển khai các chiên dịch theo Timeline và ngân sách được duyệt (90-180 ngày)
+ SEO các từ khóa lên top Google : Các từ liên quan dự án. Từ khóa chung như “Chung cu cao cap” , “Chung cu cao cap hanoi” , “Can co cao cap quang ninh” , “Sàn BĐS Hanoi” “Khu đô thị mới”…
+ Lập Fanpage cho các mạng XH
+ Lập Online policy cho các nhân viên và đối tác tham gia dự án, phổ biến và kiểm soát tiến trình thực hiện
+ Đặt Ad banner quảng cáo lên các trang chuyên ngành tài chính, BĐS, xe, Rao vặt mua bán BĐS, Nội thất, kiến trúc, báo online các tỉnh liên quan.
+ Viết bài PR lên các mục BĐS và các chuyên trang BĐS , Mua bán BĐS. (Mật độ 1 tháng 4 bài x 6 tháng)
+ Tung các hình ảnh sáng tạo lên mạng XH, diễn đàn chia sẻ, Thư viện số, PR báo chí…
+ Gửi email về dự án cho 20.000 thành viên VIP là những người đúng trong diện đối tượng cần quảng bá
+ Key các sơ đồ dự án, địa điểm lên Google địa điểm, Google map dẫn đường
+ Xây dựng trang web chuyên ngành về dự án BĐS
+ Thuê đại diện hình ảnh để PR sản phẩm
+ Một số kênh khác tùy theo ngân sách
Ngân sách :   Từ 15.000 USD – 50.000 USD tùy theo phương án chi tiết được duyệt
VIII) Đo lường giữa và sau chiến dịch (7 ngày)
+ Đo lường chỉ số, ROI, brand survey để tính toán hiệu quả chiến dịch
Chi phí : 3 USD/ mẫu
Các bước tiến hành :
+ Hai bên ký HĐ trước giai đoạn I (ở trên)
+ Các giai đoạn triển khai sẽ thanh toán dứt điểm từng mục
+ Ngân sách cho bên thứ 3 (các kênh) sẽ công khai cho hai bên cùng biết và Vinalink sẽ không thu phí của khách hàng.

Wednesday, September 26, 2012

Kết nối blogger với G+


Blogger cho phép bạn chia sẻ những suy nghĩ của bạn, phát triển độc giả của bạn, và tham gia với khán giả của bạn. Nhưng chúng tôi muốn làm cho Blogger thậm chí tốt hơn bằng cách cho phép bạn gõ vào cộng đồng ngày càng tăng + Google. Hôm nay, chúng ta đang thêm một "Google +" tab trong bảng điều khiển Blogger, vì vậy bây giờ bạn có một địa điểm trung tâm để bắt đầu phát triển blog của bạn với Google +. Điều này có nghĩa là bạn có thể:

Kết nối blog của bạn vào hồ sơ cá nhân + Google hoặc trang
Nếu bạn blog dưới tên riêng của bạn, bạn đã có thể liên kết blog của bạn với + Google hồ sơ cá nhân của bạn. Bắt đầu từ hôm nay, bây giờ bạn có thể kết nối blog của bạn đến một trang + Google cho doanh nghiệp, thương hiệu của bạn hoặc tổ chức.

Thông báo cho người theo khi bạn xuất bản, và để cho họ giới thiệu nội dung của bạn
Mỗi khi bạn đăng bài trên blog của bạn, chúng tôi sẽ cho bạn thấy một hộp Google + chia sẻ cho bạn thông báo cho người theo bạn có nội dung blog mới. Nếu họ thích những gì bạn chia sẻ, theo có thể +1 hoặc reshare bài viết cho bạn bè của họ trên Google +. Điều này tác động lan tỏa cho thấy nhiều liên kết đến nội dung của bạn cho một đối tượng rộng lớn hơn.

Xây dựng kết nối lâu dài với đối tượng của bạn
Thêm tiện ích + Google vào blog của bạn làm cho nó dễ dàng cho mọi người thêm hồ sơ của bạn hoặc trang vòng tròn của họ khi họ thích một cái gì đó mà bạn đã xuất bản. Hình thành các kết nối với các độc giả rằng trước sau khi họ đã rời khỏi blog của bạn là điều cần thiết.

Để bắt đầu, nhấp vào "Google +" tab trong bảng điều khiển Blogger và sau đó là "Nâng cấp" nút. Nếu bạn đã nâng cấp lên Google +, chúng tôi sẽ giúp bạn liên kết blog của bạn với hồ sơ hoặc trang web của bạn.

Chúng tôi sẽ giới thiệu cài đặt trên tab này trong tương lai, do đó, chơ cho cách bổ sung để có được nhiều hơn của Blogger với Google +. Nếu bạn có thắc mắc, bạn có thể tìm hiểu thêm trong Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi.

Hướng dẫn chiến lược tiếp thị trên Google+



Chỉ 1 thời gian ngắn sau khi chính thức mở cửa cho phép đăng ký rộng rãi, mạng xã hội Google+ đã có bước tăng trưởng nhanh chóng. Qua trải nghiệm một thời gian tôi nhận thấy Google+ có rất nhiều thú vị, đặc biệt nhất là dễ sử dụng, người dùng không bị chặn như Facebook và được tích hợp với rất nhiều dịch vụ khác của Google. Chỉ cần tạo một tài khoản của Google là bạn có nhiều khám phá và sử dụng như: Gmail + Youtube + Picasa + Blogger + Google+ …
Cũng giống như bài viết về chiến lược tiếp thị trên Facebook, bài này tôi cũng chỉ muốn nhấn mạnh thêm về tầm quan trọng của chiến lược khi tiếp thị ở Mạng xã hội chính là hai yếu tố: kết nối và chia sẻ. Nếu kết nối mà không chia sẻ hay chia sẻ không đúng những gì những người đã được kết nối cần thì kết quả cũng bằng không, thậm chí còn ảnh hưởng tới thương hiệu.
Việc đầu tiên bạn cần làm là tạo một hồ sơ cá nhân thật đầy đủ thông tin và hấp dẫn, nhất định bạn phải đưa hình ảnh thật của mình làm hình đại diện. Một hồ sơ cá nhân không đầy đủ thì người khác sẽ muốn kết nối với bạn đâu, trừ khi họ kết nối để Spam.
Tiếp theo là bạn phải đưa tin tức lên Google+ một cách thường xuyên, một ngày bạn nên đưa tin nhiều lần, bạn nên ưu tiên một số giờ như buổi trưa (12h30 đến 14h) hoặc buổi tối từ (9h đến 11h) vì không phải lúc nào mọi người cũng ở Google+ nên bạn đưa một tin thì phải đưa nhiều lần, nhiều ngày thì cơ hội chia sẻ càng cao.
Như bạn đã biết mạng xã hội nói chung và Google  nói riêng ra đời là để kết nối và chia sẻ. Từ định nghĩa trên chúng ta suy ra 2 việc phải làm:
-           Một là kết nối: Tức là chúng ta phải tìm ra những người phù hợp để kết nối.
-           Hai là chia sẻ: Tức là trao đổi thông tin qua lại giữa những người đã kết nối.
Để kết nối những đối tượng phù hợp thì có lẽ không khó khăn lắm, chỉ cần chịu khó quan sát hồ sơ cá nhân và những gì họ đã viết trên Google+ là biết họ có phù hợp để kết nối hay không. Việc kết nối bừa bãi thường không mang lại hiệu quả - Cứ tưởng có nhiều bạn là thành công, nhưng thực tế thì không hẳn như vậy mà quan trọng là bạn mình – họ là ai và họ có muốn đón nhận những thông điệp của mình hay không.
Đó chính là chia sẻ: Bạn sẽ chia sẻ gì với bạn bè của mình. Tôi quan sát thấy rất nhiều người lên mạng xã hội chẳng chia sẻ gì mà suốt ngày quảng cáo. Những việc làm như thế thường không mang lại kết quả, bạn bè sẽ chặn không cho quảng cáo trên tường của họ nữa. Chia sẻ còn có một ý nữa rất quan trọng đó là tương tác trên các thông tin chia sẻ của bạn bè, xem bạn mình nói gì, viết gì, suy nghĩ gì và mình sẽ nói lại gì với họ (để lại nhận xét …) nếu có qua có lại thì tình bạn mới phát triển và mới có nhiều cơ hội kinh doanh tốt. Vào Google+ chỉ làm mỗi 2 việc là nhấn vào nút kết bạn và  viết quảng cáo thì kết quả sẽ chẳng đi về đâu.
Ở Google+, bạn được phép tạo trang doanh nghiệp để giới thiệu và quảng bá về doanh nghiệp của bạn – Tôi đã có hướng dẫn tạo trang doanh nghiệp ở tài liệu Hướng dẫn Google+ (Video)
Ở Google có chức năng gọi là Vòng kết nối rất thú vị  : Với mỗi nhóm quan hệ thì bạn tạo ra một vòng kết nối riêng như:  gia đình, bạn bè, công việc, khách hàng ... Bạn có thể quan tâm và chia sẻ, quản lý theo nhóm quan hệ dễ dàng VD: những gì chia sẻ trong gia đình chỉ trong nhóm gia đình được thấy .
Ở Google+ còn một chức năng giống như Like ở Facebook đó là nút +1, khi xem tin nào mà bạn thích thì hãy nhấn vào +1, nhưng 1+1=0 (Bạn thử ấn 2 lần +1 trong Google+ bạn sẽ thấy. Khi đó thể hiện bạn không thích hay không quan tâm nữa)
Một chức năng rất tuyệt vời nữa là Hangouts : (Gặp mặt): Tính năng này cho phép bạn trò chuyện video trực tuyến với những người bạn, người thân hay khách hàng của mình.
Thông qua các chức năng tuyệt vời kể trên để  bạn hiểu và tích cực chia sẻ hơn nữa trên Google để mang lại cho bạn nhiều mối quan hệ giúp bạn kinh doanh thành công.
Trong video hướng dẫn Google+ tôi đã giới thiệu đầy đủ  bạn hãy mở ra xem và thực hành.
Tóm lại có rất nhiều cách để bạn thu hút nhiều người biết đến tài khoản Google+ của bạn nhưng chỉ có một cách để chinh phục họ trở thành khách hàng đó là bạn phải thực sự kiên nhẫn và luôn biết chia sẻ với mọi người.
Một số lưu ý:
1-      Google Plus nói không với spam: Nếu bạn Spam sẽ bị cộng đồng lên tiếng hoặc báo cáo với Google thì tài khoản của bạn có nguy cơ bị khóa)
2-      Google khóa tài khoản người dùng nếu vi phạm vào một trong những điều sau:
a) Đặt tên có dính đến 1 tổ chức, 1 nhóm người cụ thể
b) Tên hiển thị và hồ sơ có nhiều thứ tiếng trong hồ sơ cá nhân
c) Đăng những hình ảnh tươi mát, kích dục
d) Bài viết vi phạm bản quyền
e) Spam quảng cáo trên Google +
f) Đặt tên xong thay đổi tên nhiều lần cũng bị khóa tài khoản.
ĐẶNG ĐÌNH KHANH
CEO - VINAOMTC

Để có 1 chiến lược Marketing hiệu quả (Bí kíp Email Marketing P.3)


Để có 1 chiến lược Marketing hiệu quả (Bí kíp Email Marketing P.3)

Sau khi đã “quán triệt” những mộng tưởng về Email Marketing, các Marketies sẽ bắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch EM. Tùy vào hoàn cảnh mỗi nhãn hàng mà bạn sẽ hoạch định một kế hoạch với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, tuy nhiên tất cả những chiêu “chém gió” đó đều phải chạy trên cái nền là tâm lý của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, mần gì thì làm, Marketies cũng phải… vâng, một lời khuyên đã nghe chật cả tai: THẤU HIỂU.

I. Hiểu mình là ai.
Bạn là ai.

Một doanh nghiệp đã có thương hiệu khi gửi email sẽ nhận được tỷ lệ quan tâm cao hơn (thậm chí là rất nhiều) so với doanh nghiệp ít/không được biết đến. Thử tưởng tượng bạn nhận được email từ Google/Apple – so với việc một công ty XYZ nào đó, bạn sẽ quan tâm đến email nào nhiều hơn?

Chúng tôi đã rất kiên nhẫn và chăm chút cho những email của mình, và điều họ đạt được bây giờ là: khi người đọc nhìn thấy một email từ chúng tôi gửi, họ sẽ nghĩ: “bình thường Onnet gửi những thông tin rất hay, để xem hôm nay họ gửi gì nào?”.

Bên cạnh đó, ta cũng rất cần các chiến dịch truyền thông khác để tăng sự nhận biết – tạo đà cho EM. Vì vậy nếu gửi EM đến những người chưa hề biết bạn, thì cũng đừng nên mong đợi quá cao xa, đặt ra những mục tiêu ngoài tầm với.

II. Hiểu thói quen duyệt mail.

Những Marketies đã gắn bó với nhãn hàng của mình trên 1 năm sẽ hiểu khách hàng mục tiêu của mình rất rõ về độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, chu kì mua hàng… Nhưng khi bước vào thế giới EM, bạn phải học cũng như để ý thêm về hành vi đọc, kiểm tra email từ các thượng đế dễ thay lòng đổi dạ của mình. Họ check email lúc mấy giờ, nội dung nào làm họ thu hút, họ hay nhận email của những công ty nào và lúc nào tỷ lệ mở cao nhất…
Thói quen khách hàng của bạn là gì?

Vài kinh nghiệm sau 3 năm chinh chiến :

- Một trang groupon chuyên giảm giá về ăn uống sẽ gởi email cho khách vào tầm 4h30 phút chiều. Thử tưởng tượng, bạn đang làm việc mệt nhoài buổi chiều, bụng réo liên hồi thì nhận được một email tiêu đề rất …mời gọi, mở ra thì toàn những món ngon “không cưỡng lại được” mà lại còn giảm giá nữa … Thật là quá khó để từ chối đó mà …

- Cùng một email gửi vào sáng thứ 2 và sáng thứ 3, thì sáng thứ 3 sẽ có tỷ lệ mở cao hơn. Lý do là sáng thứ 2 đầu tuần, người đọc rất bận với những công việc của họ, sẽ có ít thời gian hơn cho những công việc cá nhân.

- Email vào những dịp lễ sẽ có tỉ lệ mở cao (Ngày của mẹ, Giáng sinh,1-5…), dĩ nhiên là tiêu đề mail phải đề cập đến tên các ngày lễ này.

- Dân văn phòng sẽ mở email nhiều nhất vào đầu giờ làm việc (8h – 10h, 13h – 14h) hay buổi tối muộn (9h – 11h).

- Những email gửi vào cuối tuần sẽ có tỷ lệ mở ít hơn vì đa phần mọi người lười check mail hoặc bận rộn vui vầy với gấu, thỏ… Đồng thời đầu tuần thì có rất nhiều email mới nên email của bạn sẽ bị đẩy xuống sâu hay rơi vào trang sau.

Các ví dụ trên chỉ là muối bỏ biển, tùy vào từng đối tượng mà bạn sẽ có cách tiếp cận phù hợp. Cách tốt nhất vẫn là tiến hành hoặc mua những số liệu khảo sát từ những công ty nghiên cứu thị trường về hành vi người duyệt web/ email.

Nếu ngân sách khiêm tốn thì cứ làm vài cuộc “hội nghị bàn tròn” với nhau, tám qua tám lại thì sẽ ra được vài điều hay ho. Đôi khi insight chẳng ở đâu xa, ngồi nghiệm lại những gì đã trải cũng đủ rồi. Để ý bản thân mình (hoặc hỏi đối tượng khách hàng của mình) thường mở mail lúc mấy giờ, vì sao vào giờ ấy lại “máu” thế, tiêu đề mail thế nào thì hồn nhiên click vào…

III. Hiểu động cơ thúc đẩy
Thay vì tìm hiểu điều gì khiến người nhận email “động thủ”, ta hãy cùng đi vào phân tích 4 lý do chính khiến khách hàng không đủ tin tưởng để click vào email hay link trong email:
Bạn cần biết động cơ mua hàng của KH.

1. Không tin tưởng người bán hàng.

Cần giới thiệu bạn/công ty bạn là ai? Đã có những bảo chứng nào về chất lượng (thời gian hoạt động trong ngành, giải thưởng, khách hàng lớn…)

VD: 12 năm kinh nghiệm giảng dạy Anh văn thương mại, 10,000 học viên và 5 giải thưởng về chất lượng giáo dục – đó là những điều khẳng định chất lượng của trung tâm ABC.

2. Không cảm thấy có nhu cầu.

Cần nêu ra những lý do, số liệu để chứng minh là những điều bạn sắp nói là có giá trị với người đọc. Tốt nhất là có những số liệu, dẫn chứng liên quan trực tiếp đến người đọc.

VD: Bạn có biết theo thống kê về lương hàng năm của Navigos, những người trong ngành CNTT với bằng TOEFL sẽ kiếm được 50 triệu VND nhiều hơn những người không có bằng? (Gởi đến dân IT)

3. Không thấy “cost” hợp lý.

Cần giải thích vì sao giá cả của bạn quá cao/thấp như vậy? Nhìn chung, người đọc sẽ muốn hình dung cụ thể những lợi ích họ sẽ nhận được và điểm khác biệt của bạn với các đối thủ cạnh tranh trước khi “móc hầu bao”.

VD: Đến với ABC bạn sẽ nhận được:

+ Phòng họp máy lạnh, trang bị máy tính và wifi đầu đủ theo tiêu chuẩn quốc tế.

+ Địa điểm gần trung tâm (quận 1) để bạn không mất nhiều thời gian di chuyển.

+ Giáo viên tốt nghiệp đại học chính quy tại Mỹ, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm.

+ Một tài khoản truy cập vào web của trường, miễn phí sử dụng các tính năng học online, từ điển và tải về những bài luận mẫu (duy nhất tại VN).

4. Không cảm thấy cần NGAY BÂY GIỜ.


Đây cũng là lý do thất bại của 90% những cuộc bán hàng. Khách hàng sẽ nghĩ: “uh, đúng đấy – dịch vụ của anh thật tuyệt, nhưng … tôi chưa có nhu cầu. Tôi sẽ gọi lại”. Bạn nghĩ gì? Chà, mình đã thành công một nửa rồi – mình đã có một khách hàng tương lai. Đúng, theo ngôn ngữ của bóng đá, gọi là “sút bật cột dọc” – có nghĩa là chẳng có bàn thắng nào được ghi cả.

Điều khủng khiếp của email là hộp mail của khách hàng không dừng lại để chờ bạn. Nếu họ không mở ngay vào lúc được gửi email, thì khả năng được mở sẽ ngày càng thấp – do có nhiều mail khác đến và email của bạn sẽ bị đẩy xuống dưới. Thống kê trung bình tại Mỹ là 80% tỷ lệ mở email đến trong 48 giờ đầu tiên sau khi gửi, và sau đó thì rất ít. Còn tại Việt Nam là 90% tỷ lệ mở đến trong 3-5 ngày đầu tiên sau khi gửi (có thể vì người Việt Nam không nhận nhiều email và không check email thường xuyên).

Khi người đọc chưa “mua hàng” thì họ chưa phải là khách hàng của bạn. Luôn luôn nên cần có những “động lực” để khuyến khích người đọc ra quyết định ngay.

VD: Đăng kí ngay hôm nay để nhận voucher 30% trên tất cả các sản phẩm, chỉ hôm nay mà thôi!

IV. Hiểu đối thủ.

Và bạn cần hiểu đối thủ của mình

Đối thủ của mình đang thực hiện EM ra sao? Bạn có thể đăng ký nhận email newsletter của nhãn hàng cạnh tranh trên website hay mua 1 món hàng nhỏ để được ghi nhận email. Học hỏi từ đối thủ, một góc nhìn khác trên cùng thị trường, là một cách rất hay và thực tiễn.

Dựa trên những email thông báo chương trình khuyến mãi, email chăm sóc khách hàng, email xác nhận đơn hàng… của “tụi nó”, bạn sẽ có cái nhìn phần nào về chiến lược EM, ý tưởng thông điệp và cả những hay dở về việc đặt tiêu đề, viết nội dung, thiết kế email…

Tóm lại là “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng

Xin kết bài bằng câu hỏi thường gặp “Email mình gởi có bị vào spam không? “Spam” hay được mọi người hiểu là một phạm trù về kỹ thuật (Email bị vào hộp thư rác), còn một email Marketie thật thụ sẽ hiểu đây là một phạm trù nội dung: SPAM là gửi những thông tin không liên quan đến người nhận và không được gửi theo yêu cầu của người nhận. Nếu nội dung của bạn “lộn chuồng” thì dù vào inbox, người đọc cũng sẽ xóa hay tệ hơn, “report as spam”.

Vì vậy đừng bao giờ “treo đầu dê, bán thịt chó”. Không ai muốn trở thành kẻ ngốc khi phát hiện ra mình đã bị lừa mở một email chả có lợi ích gì. Thậm chí, tại Mỹ – khách hàng có quyền kiện nếu tiêu đề và nội dung email quá khác nhau – và sẽ bị xem là một hình thức lừa đảo. Và chắc chắn, người xem thường khách hàng của mình là một kẻ ngốc thật sự.

Cũng đừng vội nản chí nếu tỉ lệ mở trong đợt gửi email lần đầu tiên chưa cao. Hãy kiên nhẫn vì tỉ lệ mở email sẽ tăng dần theo thời gian. Nếu đợt 1, những người mở email thấy rằng nội dung bạn gởi đến rất tốt thì lần sau họ sẽ có xu hướng mở email từ bạn nhiều hơn. Chỉ cần nhớ, điều tuyệt vời ấy chỉ đến khi các Marketies chúng ta biết lắng nghe khách hàng của mình, lắng nghe thật sự, để thấu hiểu và thấu cảm.

Facebook - Xu hướng phát triển tương lai


Theo tôi nhận định "Facebook còn có thể làm tốt hơn hiện nay rất nhiều và kéo theo đó là các mạng xã hội đánh vào thị trường ngách cũng sẽ phát triển mạnh mẽ ít nhất là trong 3 năm nữa. Vậy đâu là lý do để tôi tin vào điều đó?"

Với sự kiện tỷ phú Mark Zuckerberg bị mất 2,1 tỷ đô la chỉ sau một đêm với cô vợ mới cưới. Thì không chỉ có các nhà đầu tư mà người dùng cũng sẽ hoài nghi về tương lai của các mạng xã hội hay cụ thể hơn là Facebook. Nhưng cá nhân tôi tin Facebook còn có thể làm tốt hơn hiện nay rất nhiều và kéo theo đó là các mạng xã hội đánh vào thị trường ngách cũng sẽ phát triển mạnh mẽ ít nhất là trong 3 năm nữa. Vậy đâu là lý do để tôi tin vào điều đó ?
Số lượng thành viên Facebook | Xu hướng phát triển Facebook
Số thành viên của Facebook liên tục tăng
Xã hội phát triển thì con người sẽ càng lười đi >> Thúc đẩy sự phát triển của mạng xã hội.

Ngược dòng lịch sử để nhìn lại quá trình phát triển của Internet. Lịch sử của Internet đang được gắn liền với 3 công ty dot-com : Yahoo, Google, Facebook. Và chúng ta hãy xem các công ty này đã làm người dùng lười như thế nào.

Khi mà Yahoo đang còn thống trị thế giới Internet. Thì chúng ta bật máy tính vào Dial Up thì hầu hết là sử dụng các dịch vụ của ông Yahoo.Yahoo Chat Messeger, Yahoo News ,360 Blog... Khi đó chúng ta phải nhớ tên website mà bạn muốn truy cập, hoặc dựa vào danh sách vàng các website của Yahoo để tìm hiểu một chủ đề mới mà gặp phải cuộc sống thường ngày. Nhưng đến với kỷ nguyên của Google, bạn chẳng cần nhớ tên một website nào hoặc bạn trở nên thụ động hơn với các gợi ý của Google. Và hiện nay, thống trị thế giới Internet toàn cầu không ai khác là Facebook. Lên Facebook bạn có thể đọc tất cả các thông tin hot nhất hiện nay. Từ chuyện một ca sĩ đồng tính đến tình hình ngoài biển Đông, hay bạn bè bạn có những thông tin gì, event nào sắp diễn ra .. Tất cả được gói gọn trong mục New Feeds của bạn. Và bạn trở nên thụ động hơn, lười nhác hơn khi không phải truy cập từng website và mở nhiều ứng dụng như trước đây để có thể biết thế giới đang diễn ra những gì.

Chúng ta có thấy khó chịu vì sự lười đi của bản thân mình ? Không hề, và chúng ta thích thú và tiếp nhận sự lười đi đấy một cách tự nhiên nhất.

Thế giới phẳng,trong suốt và trái đất hình cầu

Tất cả các phát minh từ xưa đến nay của loài người đều nhằm 2 mục đích : hạnh phúc và rút ngắn không gian và thời gian. Bỏ qua khái niệm hạnh phúc,mà hãy tập trung vào "rút ngắn không gian và thời gian".Chính điều đó đã làm cho thế giới này trở nên phẳng, trong suốt hơn trong con mắt chúng ta. Các "phát minh" trên Internet cũng vậy, nó giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện hơn về một vấn đề. Hơn thế nữa,với Facebook, bạn có thể dễ dàng kết bạn với một người da màu, biết cảm nghĩ của họ về một sự kiện trên thế giới. Số bài viết,nội dung ..hơn bất kì một sản phẩm Internet nào đã có trước đây. Với Facebook cư dân trên hành tinh xanh đã xích lại gần nhau hơn.

Facebook có thể làm tốt hơn nhiều so với hiện nay

+ Tăng sự tương tác, ràng buộc giữa các thành viên

Cách đây vài năm thì hình thức forum phát triển rầm rộ và được nhiều người đón nhận.Một số forum còn đang được phát triển là bởi BQT đã biết xây dựng văn hóa của cộng đồng và tạo ra những mối liên hệ ràng buộc của các thành viên. Khi một newbie tham gia vào diễn đàn, bạn cần cố gắng phấn đấu để học hỏi các lão làng,các Mod, admin để được cộng đồng đó thừa nhận giá trị cá nhân của bạn.Đó là cách mà forum thúc đẩy sự tương tác của thành viên với cộng đồng. Facebook nên học điều này từ forum. Bên cạnh đó, Facebook hoàn toàn có thể đưa ví điện tử vào trong hệ thống.Tính năng này sẽ tăng tính ràng buộc của thành viên và phù hợp với hướng phát triển mới của mạng xã hội này.

+ Thông tin xuất hiện trên New Feeds có thể nhiều hơn và chia rõ ràng với việc chia thành các tab: Friends, Friends of Friends, Subcriber, Hot Post.(Tạm đặt tên là như thế)

Thông tin trong mục :Hot Post có thể để hiện các status,bài viết hay được rất nhiều người quan tâm. Người dùng sẽ truy cập mục này khi những thông tin mà bạn bè đưa lên là nhàm chán. Điều này sẽ phục vụ những người thường xuyên vào Facebook nhưng không biết làm gì ..

+ Phát triển trên các thiết bị di động

Với 901 triệu thành viên, và hơn 500 triệu đang truy cập Facebook bằng các thiết bị di động. Nhưng đến năm 2012, Mark mới quan tâm hơn đến 500 triệu người này. Mở đầu bằng việc này, chúng ta có thể thấy giao diện Timeline sinh ra để dành cho các Smartphone. Bên cạnh đó, Mark đang xúc tiến để mua lại các ứng dụng trên di động như :Instagram, Path..

Chắc chắn sẽ có rất nhiều việc mà Mark có thể làm với Facebook để mang lại sự hài lòng tối đa của người sử dụng. Vậy thì đâu là cơ hội để phát triển các mạng xã hội nhỏ hơn ?

- Cái điểm mạnh nhất của Facebook cũng sẽ là điểm yếu của mạng xã hội này. Chúng ta có thể kết bạn hoặc theo dõi một người không quen. Nhưng liệu chúng ta có thể chăm sóc được tình bạn đó không ? Theo một nghiên cứu, thì một người trong một khoảng thời gian nhất định chỉ có thể chăm sóc được 30 mối quan hệ. Vì vậy, tính đoàn kết và gắn bó của Facebook cho dù cố gắng đến đâu cũng không thể bằng một mạng xã hội nhỏ hơn được.

- Các mạng xã hội này sẽ tấn công vào phần nghách của thị trường và sẽ phục vụ một lượng người dùng ít hơn, có chọn lọc hơn. Do tính chọn lọc mà cộng đồng (Mạng xã hội ) đó sẽ mang một bản sắc văn hoá riêng. Đây sẽ là đặc trưng quan trọng nhất của một cộng đồng. Cho dù Facebook có cố gắng đến mức nào cũng không thể nào có được điều này.

Kết luận:

Facebook chắc chắn sẽ phát triển hơn nữa trong 3 năm tới, đặc biệt trên các thiết bị di động. Sẽ xuất hiện nhiều mạng xã hội con phục vụ có tính chọn lọc tới người dùng.

Tuesday, September 25, 2012

Nhượng quyền thương hiệu là gì?


Nhượng quyền thương hiệu có nghĩa là người chuyển giao (nhà sản xuất hoặc tổ chức dịch vụ)  cho mượn thương hiệu và hệ thống kinh doanh bao gồm tất cả các cách thức quản lý, còn người nhận chuyển giao (người kinh doanh độc lập) chi trả tiền bản quyền thuê thương hiệu và tiền phí để được kinh doanh với tên và hệ thống của nhà chuyển giao.
Franchising – nhượng quyền thương hiệu  được người Mỹ khởi xướng và định nghĩa như sự liên kết hợp đồng giữa phía chuyển giao với người nhận chuyển giao.
Để phát triển một thương hiệu nhượng quyền hay kinh doanh nhượng quyền có thể nói là khá phức tạp và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố hơn so với các mô hình kinh doanh khác. Điều quan trọng của phương thức kinh doanh này nằm ở 5 nhân tố được xem là chìa khóa của sự thành công:

Bản sắc thương hiệu

Bản sắc thương hiệu là giá trị cốt lõi và đặc trưng của thương hiệu, là dấu ấn tồn tại trong tâm trí khách hàng một cách sâu đậm nhất và tạo nên khác biệt so với các thương hiệu khác. Xây dựng thương hiệu sẽ xoay quanh phần hồn là những giá trị cốt lõi đó để tạo dựng hình ảnh và những cam kết đối với khách hàng một cách nhất quán.
Có thể nói, giá trị lớn nhất của hợp đồng nhượng quyền thương hiệu nằm ở việc chuyển tải bản sắc này đến người được nhượng quyền như là một lợi thế cạnh tranh ưu việt giúp họ xây dựng công việc kinh doanh một cách nhanh chóng nhất. Nhưng những thương hiệu nhượng quyền rất khó bảo vệ giá trị này vì nó phụ thuộc vào người được nhượng quyền có giữ được tính toàn vẹn của hình ảnh thương hiệu ở mức nhất định hay không. Hệ thống nhượng quyền càng lớn, họ càng dễ mất quyền kiểm soát nếu bản sắc thương hiệu không được củng cố và bảo vệ.
Trung Nguyên là người đầu tiên áp dụng mô hình nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam, và có thể nói đã đạt được những thành tựu to lớn trong những giai đoạn đầu tiên xây dựng va phát triển mô hình mới mẻ này. Nhưng cũng khó có thể nhận xét thành công sẽ vang dội hơn chừng nào nếu ngay từ đầu Trung Nguyên đã đầu tư vào việc bảo vệ và kiểm sóat bản sắc thương hiệu của mình một cách nghiêm ngặt và đồng bộ hơn. Khó khăn lớn nhất của hệ thông cà phê Trung Nguyên hiện nay là việc xây dựng và triển khai tinh chất “khơi nguồn sáng tạo” đến các quán cà phê trong hệ thống của mình đã không thật sự gây được ấn tượng như mong đợi trong tâm trí khách hàng. Điều này đòi hỏi Trung Nguyên phải nỗ lực rất lớn và tốn nhiều tiền của để tái xác lập hình ảnh thương hiệu mang đậm bản sắc và lòng tự hào dân tộc.
Các thương hiệu khác như Phở 24, Kinh Đô cũng đang thực thi chiến lược “chậm mà chắc” trong việc xây dựng hệ thống nhượng quyền nhằm đảm bảo những giá trị cốt lõi của mình luôn được đồng bộ và nhất quán ở tất cả các cửa hàng nhượng quyền.

Vị trí

Có 3 yếu tố cực kì quan trọng trong việc nhượng quyền thương hiệu ở các lĩnh vực thời trang, ăn uống và giải trí. Yếu tố thứ nhất là địa điểm, thứ hai là địa điểm và thứ ba cũng là địa điểm. McDonalds là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh sử dụng hệ thống nhượng quyền thành công nhất trên thế giới, nhưng nhìều người không biết rằng nguyên tắc kinh doanh của họ là bên cạnh việc tập trung vào thức ăn nhanh còn tập trung vào bất động sản. Những vị trí đặt cửa hàng McDonalds phải là những vị trí hai mặt tiền nằm ngay trung tâm của khu phố, và có mật độ dòng người qua lại cao nhất .
KFC vào Việt Nam cũng áp dụng phương thức này và rất thành công. Các vị trí đặt các cửa hàng KFC được đặt ở những vị trí tốt nhất : KFC Hai Bà Trưng, KFC Diamond Plaza, KFC Lê Lai… để đảm bảo chuỗi cửa hàng của mình luôn là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng mỗi khi nghĩ đến thức ăn nhanh.
Phở 24 cũng rất kén chọn trong việc đặt vị trí và chỉ nằm ở những con đường có đông khách nước ngòai. Đối với các cửa hàng kinh doanh nhượng quyền như vậy thì địa điểm là đòi hỏi khó khăn nhất trong việc lựa chọn người được nhượng quyền. Nếu bạn có địa điểm tốt nghĩa là bạn đã có 50% cơ hội thành công.

Nỗ lực tiếp thị

Những thương hiệu nhượng quyền phần lớn có ngân sách tiếp thị giành riêng cho mình. Nhiều mô hình nhượng quyền đòi hỏi những qui luật tiếp thị khá đặc biêt và có sự kết hợp giữa người nhượng quyền và người được nhượng quyền. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh được chọn, bạn có thể lựa chọn phương thức tiếp thị và quảng cáo phù hợp nhất. Starbucks thành công với việc biến mỗi nhân viên của mình bất kể vị trí nào phải là một chuyên gia tiếp thị cừ khôi để mọi nơi mọi lúc có thể tư vấn, có thể tiếp thị trực tiếp cho thương hiệu của Starbucks.

Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng rất quan trọng. Những chuỗi cửa hàng như McDonald’s xây dựng những kế hoạch tiếp thị cấp Quốc Gia bên cạnh kế hoạch từng khu vực cho hệ thống hoạt động của mình Người nhượng quyền phải hiểu rằng, sự trải nghiệm của khách hàng ở mỗi địa phương, mỗi khu vực khác nhau là một lợi thế riêng của người được nhượng quyền ở địa phương đó, và người nhượng quyền nên tận dụng lợi thế đó để củng cố thương hiệu của mình. Điều khó khăn nhất của mối quan hệ nhượng quyền là làm sao kết hợp được bản sắc của thương hiệu với kế hoạch tiếp thị của từng địa phương.

Chiến lược dài hạn

Thông thường việc nhượng quyền sẽ giúp bạn rút ngắn được thời gian chuẩn bị những cơ sở ban đầu, nhưng không có nghĩa là bạn không phải xây dựng một chiến lược dài hạn. Một đại lý nhượng quyền cũng cần khoảng 2 đến 3 năm trước khi thấy được lợi nhuận, và nếu bạn không có kế hoạch đầy đủ thì bạn sẽ bị nuốt chửng trước khi có cơ hội thành công.
Kinh doanh nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam vẫn còn chưa phổ biến, một phần vì khá mới mẻ và còn nhiều bất cập về luật pháp, nhưng phần khác là do vấn đề xây dựng thương hiệu chưa thật sự được đánh giá cao và được chăm chút cẩn thận. Thương hiệu là tài sản quí giá nhất mà người nhượng quyền cho phép các đại lý của mình sử dụng, giúp họ kinh doanh và phát triển mà không phải trải qua giai đoạn xây dựng lợi thế cạnh tranh. Nhưng vấn đề chỉ mới mang tính một chiều, phần lớn các đại lý chưa quan tâm nhiều đến việc cùng hợp tác phát triển thương hiệu nhượng quyền, và người nhượng quyền cũng chỉ tập trung vào việc mở rộng qui mô cho mình. Kinh doanh luôn đòi hỏi có chiến lược, và chiến lược dài hạn trong nhượng quyền đòi hỏi có sự cam kết tham gia của cả hai bên vì những mục tiêu lâu dài.

Quản lý con người

Một lời khuyên chân thành: Nếu bạn thiếu kĩ năng làm việc và tương tác với con người, bạn không nên lựa chọn phương thức nhượng quyền. Nhưng nếu bạn thật sự xem đây là con đường đưa bạn đến thành công, bạn phải nỗ lực hết mình và làm việc với tất cả đam mê. Và chỉ có đam mê bạn mới có thể truyền cảm hứng cho công việc và cho người khác. Hơn nữa, là một người chủ nhượng quyền hay người sử dụng thương hiệu nhượng quyền, bạn cần phải tương tác với tất cả mọi người ở xung quanh liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn. Khả năng quản lý con người rất cần thiết trong công cuộc kinh doanh, và càng quan trọng hơn trong lĩnh vực nhượng quyền đòi hỏi sự hợp tác và tin cậy lẫn nhau của các thành viên tham gia. Vấn đề quản lý con người sẽ đem lại nội lực cho thương hiệu của bạn trước khi bạn bắt đầu phát triển nó thành một hệ thống. Việc kí kết hợp đồng nhượng quyền chỉ mới là bước đầu, không phải là kết thúc của mối quan hệ.
5 nhân tố trên sẽ là nền tảng giúp bạn và thương hiệu của bạn phát triển một cách vững chắc, là nền móng giúp bạn mở rộng hệ thống kinh doanh của mình theo mô hình nhượng quyền cũng như lựa chọn thương hiệu phù hợp nếu bạn muốn tự mình kinh doanh. Việc phát triển những nhân tố này thành những qui tắc và những cam kết hoạt động sẽ giúp bạn quản lý một cách toàn diện hệ thống nhượng quyền của mình.
Và theo David McKinnon, CEO của Molly Maid, đã nhận xét: “Chúng ta không chỉ thực hiện hệ thống của Molly Maid, mà chúng ta còn tạo ra những nhân tố giúp cho việc phát triển hệ thống đó. Nó không phải được lập ra để trừng phạt, mà nó được lập ra để bảo vệ thương hiệu và hỗ trợ người sử dụng chúng tuân theo và phát triển hệ thống ”

Cách thu hút người đọc CLICK NGAY để mở Email của bạn



Đã đến lúc kĩ năng viết rèn cả chục năm có dịp được dùng. Đã đến lúc vận dụng tư duy logic và sức sáng tạo bấy lâu tích lũy. Đã đến lúc vận hết vốn sống, thuyết phục người đọc nhấp vào mail.

1. Title is king

Thường các Marketies sẽ đầu tư rất công phu vào nội dung, thiết kế, landing pages …song đầu tư rất sơ xài vào tiêu đề. Đó thật sự là một sai lầm, bởi vì nếu người đọc không mở email thì tất cả những thứ “đằng sau bức màn” đều vô nghĩa.


Kinh nghiệm của Tôi là nên đầu tư hẳn 1-2 buổi để brainstorm ra 20 – 50 tiêu đề, trong đó có những “hot button” – là những từ khóa gây chú ý và quan tâm. Sau đó cầm list tiêu đề email đó đi hỏi những người khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tiêu đề nào – lọc xuống còn khoảng 5 tiêu đề, và tiến hành gửi thử – trên mẫu thử là 100 email (5×100 = 500 email). Tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao nhất sẽ được chọn làm tiêu đề chính thức.

Chỉ một tiêu đề email, sao phải công phu như tagline (slogan) của cả một chiến dịch quảng cáo vậy? Tất nhiên rồi – và thậm chí phải công phu hơn, vì tiêu đề email phải đủ mạnh để khuyến khích người đọc tương tác (mở ra) chứ không chỉ để cảm thấy hay, dễ nhớ như tagline.

Giữa một rừng email nhận được hàng ngày, khách hàng sẽ dành 2-5 giây để lướt qua 1 email tittle và quyết định có mở ra không. Vì vậy, email tittle của bạn cần phải

a. Thu hút
Thế nào là thu hút? Hãy nói điều họ quan tâm hay chia sẻ một lợi ích:

Vd:

Không thu hút: Giới thiệu dịch vụ thiết kế website của công ty XYZ

Thu hút: Click vào để tìm hiểu cách một website tốt có thể giúp bạn tăng 300% doanh số.

Ngoài yếu tố thu hút, còn có 2 yếu tố khác: khẩn cấp (urgency) và cá nhân hóa (personalize).

b. Khẩn cấp.

Phải nói được vì sao họ nên mở email NGAY BÂY GIỜ.

Vd:

Không khẩn cấp: Click vào để nhận khuyến mãi hấp dẫn từ XYZ

Khẩn cấp:

Option 1: Chỉ 500 quà tặng trị giá 1 triệu VND và 10,000 người đang chờ đợi … nhanh tay lên nào!

Option 2: Chỉ còn 24 tiếng để là một trong 500 người may mắn nhận khuyến mãi 1 triệu VND từ XYZ

c. Cá nhân hóa.


Cá nhân hóa (Personalize) là một chức năng có trong những hệ thống gửi EM chuyên nghiệp, trong đó có thể truy xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân đến từng người. Lưu ý là để thực hiện điều này, bạn cần phải có 2 điều: 1 – thông tin đầy đủ, 2 – một hệ thống gửi EM chuyên nghiệp.

Vd:

Cấu trúc chuẩn: [tên], bạn nghĩ sao nếu Tôi nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho [công ty]

Kết quả:

A.Sơn – công ty A => Sơn, bạn nghĩ sao nếu Tôi nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty A?

A.Dũng – công ty B => Dũng, bạn nghĩ sao nếu Tôi nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty B?

Nghe thật …giật mình phải không. Nếu là bạn, bạn có mở email gọi đích danh tên cúng cơm của mình không – nhiều khả năng đấy chứ?

+ Tuy Tôi đưa việc viết tiêu đề lên đầu tiên nhưng đôi khi nếu không nghĩ ra thì bạn có thể đi thẳng vào viết nội dung trước. Thường trong khi soạn nội dung chính, Marketies “thấm đề” dần dần nên sẽ nảy ra những ý tưởng cho tiêu đề. Nói chung gặp câu nào khó thì mình tạm nhảy xuống làm câu khác, xong thì quay lại giải tiếp, vẫn kịp giờ nộp bài chán!

2. Nội dung

Rồi nào, cứ cho là khách hàng đã mở email của bạn – phần ít vì tài marketing của bạn, phần nhiều vì sự dễ dãi của khách hàng. Song điều đó sẽ không tồn tại lâu đâu, vì họ sẽ xăm soi từng chữ trong email – hay chính xác hơn là trong 3 dòng đầu, để tìm ra lý do đọc tiếp những dòng sau.

Vì vậy, bạn cần có một đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể. Bạn cần có những thứ sau trong 3 dòng đầu tiên:

-        Vì sao tôi nên đọc tiếp email này? Email này nói về điều gì è tóm lược ngắn gọi nội dung email.

-        Đọc tiếp thì tôi sẽ có lợi ích gì?

-        Mà khoan, anh là gã quái nào thế hả?

Ví dụ về một đoạn mở đầu của một email từ trang web Rich Dad của tác giả Robert Kiyosaki:

“ Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).”

Rất nhẹ nhàng, sâu sắc, đơn giản, thẳng thắn và tinh tế. những suy nghĩ này chỉ diễn ra trong vòng 5 – 15 giây đồng hồ thôi – và đó là “thời điểm của đẳng cấp”. Tiếc thay, thành công không bao giờ là số đông…

3. Call to action – Hành động

Một phần mở đầu hay là yếu tố tiên quyết đến thành công, song không phải tất cả. Có những email rất hay, song thiếu những “nút thắt” để khiến người đọc quyết định – trong trường hợp này là click vào website để xem thêm. Nói như cách Tôi hay dùng, là trận đấu thiếu bàn thắng. Cuối cùng thì chúng ta vẫn cần bàn thắng để kết thúc trận đấu phải không nào?



Trong khi người đọc đang thả mình vào bản tình ca bạn viết trên email, hãy tỉnh táo để lay họ dậy và bảo: “này, vào website đi chứ”. Đó thường là những câu ngắn gọn, và đanh thép – nêu bật lý do họ nên vào website. Hãy xem Rich Dad làm thế nào nhé:

“Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, Tôi cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).”

Đã thấy khung thành rung lên chưa nào? Có gã nào mà lại không click sau khi đọc đoạn văn đầy cảm xúc ấy nhỉ? Đẳng cấp đấy – chàng ngốc ạ.

4 Yếu tố lan truyền.

Điều tuyệt vời cuối cùng và cũng là tuyệt vời nhất là người đọc thích thú đến mức gửi tiếp (forward) email của bạn cho những người quen của họ. Một hình thức viral marketing nho nhỏ – tuyệt chứ?


Làm sao làm được điều này? Đầu tiên là nội dung email của bạn phải thật hay và hữu ích – như Tôi đã từng forward cho bạn bè mình một email chỉ các cách vào Facebook chẳng hạn. Bên cạnh đó, bạn còn cần khuyến khích, và thậm chí chỉ rõ là họ nên gửi email này cho ai. Hãy “chiêm ngưỡng” tuyệt tác của RichDad lần nữa.

“Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả – thời gian cũng như sự tử tế bạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức được chia sẻ là kiến thức nhân lên” (*) – nếu bạn cảm thấy email này hữu ích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc?

Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là:

-        Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn muốn họ hạnh phúc mà?

-        Bạn bè và đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn bè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.

-        Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn biết được.”

Nói gì nào? Tuyệt vời đến …sững sờ. Giờ thì đến lượt bạn đấy, bạn sẽ làm được vậy chứ?

Đa phần người đọc sẽ không đọc từ trên xuống – mà sẽ lướt qua một lần và đọc đoạn mình hứng thú – rồi đọc ngược lên trên. Nên hãy cố gắng viết các đoạn trong email độc lập về nội dung – để dù chỉ đọc một đoạn, người đọc vẫn hiểu. Và điều quan trọng là bạn không nên chia sẻ hết trong email (trừ khi khuyến khích khách hàng click vào website không phải mục tiêu của chiến dịch) – nên viết để khách hàng phải click vào website xem thêm. Theo quan điểm cá nhân của Tôi, khiến khách hàng mở email mà không click vào website cũng giống như nói chuyện với một cô gái đẹp mà không xin được số điện thoại vậy. Điểm giống nhau của 2 điều này là hầu hết trường hợp bạn đều không nhận được nhiều giá trị.

Có rất nhiều lưu ý, sau đây là 2 điều Tôi thấy quan trọng nhất khi soạn nội dung cho EM:

+ Để không lạc đề khi viết – điều rất thường gặp, Marketies nên viết ra 1 câu tóm gọn nội dung của cả email – thông điệp cốt lõi mà mình muốn người đọc nhận được sau khi đọc email ra giấy, đặt cạnh màn hình laptop hay dán lên tường trước mặt. Việc này giúp bạn luôn tập trung và luôn biết mình đang THỰC SỰ viết cái gì, thuyết phục người đọc điều gì.

+ Để soạn nội dung tốt và tiết kiệm thời gian, bạn cũng nên viết dàn ý (outline) trước, thậm chí đưa sếp hay những người ngồi cạnh xem qua. Đôi khi viết xong, đọc lại thấy ý đã mạnh rồi thì lại thấy do cách diễn ý của mình mà email dài tràn lan đại hải, nhìn thôi đã không muốn đọc hoặc ngược lại, viết chưa đủ thuyết phục, cách dẫn dắt nội dung chưa lạ, thông điệp chính chưa toát ra được… Tóm lại là đừng quá sa đà vào gọt dũa câu chữ, dùng từ này hay bỏ từ kia trước khi biết chắc mình đã có cách trò chuyện, thuyết phục người đọc mail tốt nhất. Hãy dành 50% thời gian cho việc này và bạn sẽ thấy ngay hiệu quả.

Tặng bạn thêm 2 ví dụ, cũng từ Rich Dad để nghiên cứu thêm, rất đơn giản, gần gũi và đầy sức thuyết phục:

Kĩ năng viết dù ngành nghề nào cũng đều là một kĩ năng tối quan trọng bởi đó là cách bạn giao tiếp và truyền đạt thông điệp đến các khách hàng của mình (và kể cả trong nội bộ công ty). Mà đã gọi là kỹ năng thì phải kỹ lưỡng và siêng năng mới có thể lĩnh hội được. Từ hôm nay khi nhận một email, bạn hãy đọc và phân tích từ văn phong cho đến nội dung, từ tiêu đề cho đến cách người viết giục giã người đọc hành động. Ngoài ra đọc thêm nhiều sách báo cũng sẽ giúp bạn tăng vốn từ, chắc bố cục cũng như có thêm những ý hay – đơn giản nhưng đầy sức thuyết phục, cho những lá thư EM của mình.
Sưu Tầm : Richman